館長小編的圖書館日常

前陣子研習遇到其他圖書館的夥伴，館長們談起了自己的工作甘苦，圖書館除了管理書，還需要管理人。

 

館員是民眾接觸到第一線的服務人員，館員的服務態度、辦事能力對一個圖書館的影響甚大。如果館長交辦工作下去，館員不願意執行，甚至跟館長大小聲，搞得工作氣氛很不好，工作起來大家都很辛苦。

 

其中一位夥伴問我：「你都不用對他們發脾氣嗎？」我仔細想了一下，我幾乎沒有對館員發過脾氣。印象中只有一次嚴厲的糾正，口氣堅定，提醒了幾句。剩下的我將它轉化成文字，用文字去表達我的感受和我對他們的期待。透過文字書寫，能沉澱自己的情緒，也比較不會讓情緒牽著走，口不擇言說出傷害的話語。

 

像這樣的文字，我會直接傳到群組，讓所有館內同仁都看到，而不是私下告知。前提是我不會在文字中表達情緒性字眼或人身攻擊，我會就事論事，針對這個行為去說明。我的考量是一個人犯的錯，可以成為其他人的借鏡。我在群組上公布，其他人未來也會留意，不再犯同樣的錯誤。

 

有人說：「你好會帶人？」我不覺得自己會帶人，我倒覺得是自己是幸運的人。我的館員們都是自動自發，事情交代一次就會主動完成，重複性的工作，時間到就會自己完成。

 

一間圖書館的重點不是館長，而是館員。從早上開館到傍晚休館，館員在圖書館內移動的軌跡，勾勒出一間圖書館的日常作息。館長的工作主要在掌握整個圖書館的走向，圖書採購、活動安排、政策理念、凝聚團隊等等。圖書館員讓一間圖書館前進，圖書館長讓一間圖書館「有方向的」前進。這當中需要彼此的互相合作，需要館員能認同和執行館長的想法，也需要館長能體恤和支持館員的需要。

 

館長之路還很漫長，一切還在學習中。期待和我一起合作和工作的夥伴都能愉快的工作，在工作中找到成就感。彼此體諒、彼此協助，在「圖書館」這段工作旅途，留下美好的回憶。